Cómo se comunica EKS

En el Portal de Padres (la app EKS Parents) encuentra el calendario, los cambios y cancelaciones, los anuncios de los entrenadores, los formularios, los pagos y la información de su jugador, y desde allí escribe al entrenador o al gerente del equipo.

Agréguela a su teléfono y active las notificaciones. Un número rojo en el ícono de Mensajes indica cuántos mensajes le esperan.

• Una pregunta para el entrenador de su jugador o el gerente del equipo: Mensajes → Escribir al entrenador. Elija a todo el personal del equipo, al entrenador principal o a una persona.
• Hablar con los demás padres de su equipo: Mensajes → Chats. Allí está el chat de los padres del equipo, y puede iniciar un chat con un padre o con un grupo pequeño.
• Anuncios de los entrenadores (cambios de calendario, alineaciones, detalles de torneos, decisiones): Mensajes → Del equipo.
• Una pregunta sobre cómo funciona la app: Más → Pedir ayuda. Escriba una pregunta como «¿Cómo hago…?» y la respuesta llega enseguida.

Llame o envíe un texto a un entrenador o gerente solo cuando no pueda esperar: una lesión, no encuentra el campo o va a llegar tarde a un partido o entrenamiento. En una emergencia, llame primero al 911.

Desde 3 horas antes de un partido o entrenamiento hasta que termina, su página en la app muestra Llamar / Texto (solo urgente). En cualquier otro momento, use Mensaje en la app.

Los equipos U12 y menores pueden mantener el grupo de WhatsApp de sus padres para conversar rápido en el día a día. Todo lo oficial sigue llegando por la app de EKS: calendario y cambios, mensajes del equipo, formularios, pagos e información del jugador. Si es importante, está en la app.

Los equipos U13 y mayores usan solo la app, sin grupos de WhatsApp. Los jugadores de estos equipos tienen su propia vista en la app, y los entrenadores no les escriben fuera de ella. Así se protege a los jugadores, y los padres ven todo lo que ve su jugador.

Los entrenadores no dan su número de teléfono personal para preguntas cotidianas, y pedimos a las familias que no lo soliciten. Envíe la pregunta por la app y el entrenador la verá. Así cada pregunta recibe respuesta, las personas indicadas pueden ayudar y no se les pregunta a los entrenadores a todas horas.

• El personal de EKS responde los mensajes en un plazo de 24 horas.
• El personal no responde mensajes entre las 9 p. m. y las 7 a. m., salvo asuntos urgentes el día de un partido. Un mensaje que envíe de noche se responde a la mañana siguiente.

• Use la app de EKS para todo lo oficial con las familias: Family inbox para sus mensajes y Team messages para los anuncios. El calendario, los cambios, los formularios y los pagos siempre llegan por la app.
• Los equipos U12 y menores pueden mantener el grupo de WhatsApp de sus padres para conversar rápido en el día a día. Un mensaje del equipo llega primero a la app, y también puede publicarlo en el grupo.
• Los equipos U13 y mayores usan solo la app: sin grupos de WhatsApp ni de texto, y sin escribir a los jugadores fuera de la app. Los jugadores tienen su propia vista en la app, y sus padres ven todo lo que ellos ven.
• Use EKS Chat para todo entre el personal: la sala del club, la sala del personal de su equipo y los mensajes directos. No grupos de WhatsApp ni de texto.
• No dé a las familias su número personal para preguntas cotidianas. Indíqueles que usen Mensaje en la app. Llame o envíe un texto solo por algo urgente del día.
• Responda en un plazo de 24 horas. No responda entre las 9 p. m. y las 7 a. m., salvo que sea un asunto urgente el día de un partido.
• Puede llamar o enviar un texto a una familia cuando ocurra algo urgente ese día.